Esta noche se celebra, como cada 31 de octubre, la "temida" noche de Halloween. Muchos no escucharemos eso de "Trick or Treat" al encontrarnos a horas de avión del país que lo ha popularizado, pero lo vivimos con similar intensidad en España.
Y el marketing no es ajeno a ello. Muchos son los que aprovechan esta festividad para captar clientes. Y así lo hace empresas como Foster Hollywood, que no sólo invierte en una campaña de un día, sino que lo hace a lo largo de una semana. E incluso en las redes sociales tiene presencia. A continuación podéis ver su canal de Youtube, "decorado" para la ocasión:
Y es que el Marketing de Guerrilla es muy recurrente para celebrar este tipo de eventos. Recordemos que esta forma de promoción consiste en un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente. Desde luego, ahora es la ocasión.
No quiero extenderme mucho más. Me gustaría que entrarais aquí, en http://www.takethislollipop.com, y sigáis las instrucciones que os indican a través de vuestra cuenta de Facebook. Tomadlo como mi pequeño regalo de Halloween...
Cuando comencé a trabajar en esto del marketing online, hace ya dos o tres años, recuerdo la cara de mi jefe, cuando le propuse abrir un perfil en Facebook, diciéndome que si esto de que la gente escriba lo que quiera no provocaría críticas a nuestra empresa. Por entonces no estaba muy ducho en estas lindes pero ya intuía algo que se ha demostrado con el paso del tiempo: si trabajas bien, haces las cosas en condiciones y no tienes nada que ocultar, las Redes Sociales son tu plataforma.
Bien es cierto que todas las empresas, en distintos niveles, tienen problemas (unas veces identificados, y otras no). Pues bien, son muchas las empresas que también temen que, a pesar de trabajar correctamente sin nada que esconder, nuestros "seguidores" puedan identificar esos problemas y sacarlos a la luz en la comunidad. Pero, ¿no lo hacían ya? Se ve que mi jefe no había leído un foro en su vida.
Es entonces cuando hay que aprovechar, sin duda, la oportunidad que nos da el cliente. Su perfil es el de un consumidor insatisfecho por un momento puntual, o un servicio que no hemos reconocido como problema y debemos preocuparnos por solucionar su caso particular y, si procede, el problema de la empresa no identificado previamente. El fin de este cliente no es el de humillar y descalificar el prestigio de la empresa, sino de mostrar su insatisfacción, y comunicarla a los responsables. Si le solucionamos el problema, sin duda, conseguiremos un cliente satisfecho, que incluso puede servir de "evangelizador" y "gladiador" de nuestra propia marca frente a la comunidad que sí tenemos controlada. La reputación, por tanto, será positiva.
Ahora bien, ¿qué ocurre con aquellos comentarios negativos que provienen de usuarios que podemos catalogar como trolls? Según comenta Silvina Moschini, CEO y fundadora de Intuic, en este artículo "no podemos considerar de esa manera (troll) a cualquier persona que nos deje un comentario crítico, por violento que sea. En la mayoría de los casos, es posible que se trate de un usuario disconforme que acalle rápidamente sus reclamos en cuanto le brindemos una solución".
Lo primero que hay que hacer es calmarse. No conviene, en absoluto, responder "en caliente" y mucho menos ser prepotentes en nuestra respuesta, por mucha razón que tengamos. No nos olvidemos, incluso en el mundo 2.0., que aún se mantiene viva la premisa "El cliente siempre tiene la razón".
Pensemos en la argumentación que vamos a dar previamente. Y seguramente, si tenemos razón, nuestros propios clientes nos respaldarán, porque la comunidad es una conversación viva. Y lo que tampoco podemos dejar es que se "propague el fuego": dejar las críticas y darles la espalda es una postura totalmente negativa. Por tanto, responder siempre que se deba (lo establecerá el plan de crisis elaborado ad hoc) y de la manera más educada, sin perder las formas. SIEMPRE. Y si "las agresiones continúan (lo que constituiría efectivamente un caso de trolling) podemos escudarnos en las políticas de uso de nuestro sitio para eliminar los comentarios ofensivos". Pero mucho cuidado con éste último punto, pues la identificación en estos casos es primordial.
Y no nos olvidemos, tal y como apunta Silvina Moschini que "como en todas las plataformas de interacción social, existen reglas y buenas formas de uso, y hay también personas que no siempre respetan esos códigos. Estar preparados para enfrentar estas contingencias sin perder la compostura es uno de los requerimientos imprescindibles si queremos tener éxito con nuestra presencia en la red social".
¡Cuéntanos tus experiencias en este ámbito!
Para finalizar os dejo un vídeo de humor genial... ¡Disfrutadlo!
Ayer saltaba la noticia: en estos momentos casi la mitad de las pequeñas y medianas empresas en España están presentes en las redes sociales, según un estudio elaborado por la Fundación Banesto con la colaboración de la Empresa Nacional de Innovación (ENISA) y realizado por Cink Shaking Business entre los meses de marzo y junio de 2011, en el que se incluía una muestra de más de 2.500 empresas de toda España con menos de 50 empleados.
Este estudio sobre el uso corporativo de las Redes Sociales por parte de las PYMEs en nuestro país establece que el 49,80 % de estas empresas utilizan alguna red social en la comunicación diaria con sus clientes (reales y en potencia), siendo Facebook la más utilizada con un 38,7 %, seguida con un 11,19 % por Twitter. En tercer lugar está Youtube, con un 8,26 %, Linkedin con un 6,54 % y Flickr con algo más del 3 %.
Este uso, sin duda, está íntimamente relacionado con la necesidad de posicionarse en el mercado. De hecho, casi el 60 % de las PYMEs españolas que participan con redes sociales la han planificado previamente en su estrategia. Y de estas, algo menos de la mitad analiza constantemente cómo responde sus usuarios.
Sergio Cortés, Consejero Delegado de Cink Shaking Business y Responsable Técnico del Informe concluye: “la PYME española ha dado el paso hacia estar presente en las Redes Sociales de una manera significativa, pero podemos decir que nos encontramos en un momento todavía muy inicial sobre su aprovechamiento real en términos de negocio”.
Es evidente que las Redes Sociales conforman una importante ventana para las PYMEs en general. Es publicidad prácticamente gratuita, en la que el cliente puede saber diariamente sobre la oferta en productos y servicios de este tipo de empresas. Es publicidad 24 horas al días, los 365 días al año.
Tal y como ya comenté en el post La aplicación de los Social Media en las PYMEs españolas, las PYMEs de nuestro país deben, al menos, replantearse la importancia de las redes sociales en su acción marketing-comercial. Tengamos en cuenta que aún queda la mitad por incorporarse a las Redes Sociales y que, sin duda, es mercado que está perdiendo. Ricardo Pérez, asesor en comunicación y marketing, establece 3 elementos claves de las Redes Sociales para PYMEs:
Bajo coste: a grandes rasgos, mucho más barato que cualquier acción de promoción, marketing o comunicación tradicionales.
Control del retorno: las herramientas de medición de objetivos permiten saber en tiempo real si la inversión está compensando, lo cual permite corregir o detener la acción (una feria vacía será siempre una feria vacía, sin posibilidad ninguna en este sentido).
Rentabilidad: si necesitas visibilidad, ¿qué mejor que hacerlo a coste cero o bajo coste? Y en cuanto a rentabilidad para (en este caso) el pequeño comercio, no hay hora más cara que las horas improductivas (como la de los gerentes de establecimientos que pasan el día mirando la puerta a la espera de un posible cliente).
Hay, por tanto, que concluir que las empresas que disponen de perfil en los Social Media son más competitivas y tienen una mayor predisposición a ampliar mercado por su mayor presencia internacional. Lo que no debemos olvidar es que esos perfiles deben "moverse", pues son muchas las empresas que abren el perfil y lo dejan estático, lo cual da peor impresión que no disponer de uno. Para ello, la función del Community Manager es imprescindible. ¿Te has planteado, como PYME, contratar a uno?
En este sentido no quería dejar pasar la oportunidad de hablar del Programa de Puntos que acaba de instaurar el partido de Alfredo Pérez Rubalcaba con el fin de difundir el programa político socialista. La idea, en sí, es creativa, no vista en otra campaña política (al menos, en España), y aprovecha la oportunidad para regalar diversos artilugios, acumulando puntos: una taza térmica, un vaso térmico, un bálsamo labial, un cuaderno, un polo de punto o una taza. Se obtendrán más puntos en función de las veces que el usuario comparta en las redes sociales los contenidos electorales del candidato.
Ahora bien, ¿es necesario publicitarse con este tipo de productos? ¿No es mejor vender las ideas en el caso de que éstas no sólo existan sino que sean buenas? Desde luego, este tipo de acciones, alejándome de la esfera del marketing y hablando como consumidor me parecen deleznables, en cuanto que es menospreciar la capacidad del votante (el que quiere enterarse del programa, se entera), y banalizar la política, por conseguir una viralidad en la que todo no debe valer. ¿Qué será lo próximo? ¿Ver a Rubalcaba en gayumbos para ser portada de todos los periódicos? ¿O fingir un secuestro, como el que protagonizó el ex novio de Falete, para provocar pena en el electorado?
Desde que estoy asesorando a empresas acerca de sus campañas en marketing online, me doy cuenta que muchas prescinden del email marketing como estrategia, o la tienen en mente pero nunca la aplican. Y es que olvidarse de una estrategia como esta es, en ocasiones, la diferencia entre conseguir y no conseguir los objetivos.
La agencia digital eCircle ha sido la encargada de desarrollar un estudio para conocer cómo los consumidores interactúan con las marcas a través de servicios de email marketing y social media. El estudio viene avalado por un encuesta a 5.000 consumidores europeos (de los cuales 1.000 eran del Reino Unido). La finalidad no es decidir cuál es el canal de comercialización más influyente o eficaz, sino que se busca entender por qué la gente se comporta de cierta manera a través de las redes sociales y correo electrónico. De esta forma, las empresas podrán utilizar el canal más adecuado y adaptarlo a sus campañas.
Del estudio cabe destacar la siguiente información respecto a los usuarios:
- El 95% consulta el email a diario.
- El 56 % acepta recibir notificaciones de marketing tanto por email como por las redes sociales.
- Internet es usado primero para informarse, y segundo para divertirse.
- Para el 83 % de los encuestados el email es la principal forma de suscribirse a newsletters.
Pero el dato más llamativo es relativo a las empresas: el 75% de los responsables de marketing saben que pueden (y deben) integrar campañas de email marketing en sus estrategias, pero solo algo más del 30% lo hace en realidad. Y puedo dar fe de que esto es así por experiencia propia.
Y es que sin duda el email marketing debe formar parte de cualquier estrategia de marketing y comunicación. Y así lo afirma el último estudio de la Asociación de Marketing Directo relativo a la información recogida en 2010: por cada euro que invertimos en email marketing se generan en torno a 30 euros de ROI. Es, pues, una de las fórmulas publicitarias que mejor funciona para incentivar las ventas. Y así se hace eco Montes Comunicación, que destaca los siguientes estudios: "una encuesta sobre efectividad de anuncios realizada por Forbes Media en 2010 destacaba al Email Marketing como el segundo canal que mejor convertía después de SEO. Además, un informe elaborado por ForeSee concluía que los emails son la segunda mayor influencia de compra en Retail, siendo la primera, la familiaridad de marca".
Por tanto, podemos concluir que el Email Marketing como estrategia es fundamental para nuestra campaña de maketing online. Desde mi perspectiva, las redes sociales como complemento al email marketing conforman la tendencia en el 2011 y, seguramente siga siéndolo en el 2012. Y, por supuesto, no debemos olvidarnos del email marketing móvil, sobre todo por la creciente tendencia de uso de smartphones, que hace que nos veamos obligados a adaptar las campañas a este soporte, con el fin de que el contenido sea visto correctamente, entre otras funcionalidades.
Ayer, hablando con una amiga y compañera de facultad sobre la nueva imagen de marca de la empresa para la que trabaja, he pensado que sería interesante hablar sobre la elección de un buen nombre para una tienda online. Y es que en tiempos como los que vivimos, agobiados por la manida crisis, surgen miles de ideas sobre futuros negocios que pueden triunfar o pueden caer en el olvido más absoluto. Si eres de los afortunados que dispone de una buena idea, que se verá plasmada en su versión de tienda online, no olvides que tener un buen nombre para tu marca es FUNDAMENTAL. Carlos Bravo, fundador y CEO de Coguan, establece 7 puntos que debemos tener en cuenta cuando nos enfrentamos a la tarea antes descrita y que son los siguientes:
- Que sea fácil de recordar, pronunciar y deletrear.
- Que se diferencie de la competencia.
- Que esté disponible el dominio con el nombre de la marca elegida.
- Que creemos una historia y significado con el nombre.
- Que haya simplicidad y claridad en el diseño del logo.
- Que nos aseguremos que no haya marcas existentes registradas.
- Que tenga uso potencial a nivel internacional.
Y es que debemos tener en cuenta que un nombre mal escogido hace que una empresa no salga adelante. Y una vez que tengamos un buen nombre, es imprescindible también que mantengamos viva nuestra marca. Son muchas las empresas que dan de alta sus perfiles en los Social Media y no alimentan dichos perfiles con contenido atractivo. Pensemos en la imagen que estamos dando a nuestro potencial cliente. De todas formas, esto ya es otro tema.
La jornada está centrada en mirar tras los escenarios del community management y debatir sobre los pasos fundamentales que deben seguir los responsables de la comunicación online de las empresas cuando tienen que responder de forma rápida y acertada en el entorno online. Y, según comentan, el "astroturfing" se toma como estrategia.
Pero recordemos que el término "Astroturfing" se refiere a los anuncios comerciales que pretenden dar una impresión de espontaneidad, como nacida de una fuerte relación con el entorno social haciendo referencia a una artificialidad, a esa falsa base social de ciertas campañas comerciales. Los astroturfers (intoxicadores) intentan orquestar para ello acciones protagonizadas por unos pocos individuos aparentemente diversos y geográficamente distribuidos, tanto a través de actuaciones explícitas como más subliminales e incluso ocultas, y que dan la impresión de multitudinarios entusiastas de una causa.
Pero, ¿qué ocurre cuando se toma como estrategia? ¿Estamos abocados como empresa a una pérdida de credibilidad en caso de que nos descubran? Debemos tener en cuenta que el uso de prácticas engañosas, se descubran antes o después, pueden socavar nuestra credibilidad. Y conseguirla de nuevo nos puede costar toda una vida. ¿Qué opináis?
Recordemos que en septiembre de 2009 el Gobierno español decidió suprimir la publicidad en RTVE a través de este comunicado. Esta propuesta venía respaldada por un nuevo proyecto de financiación “público” en el que las televisiones privadas destinarían a la pública el 3% de sus ingresos brutos anuales (unos 140 millones de euros), las operadoras de telecomunicciones (Telefónica, Vodafone, ONO, y Orange, entre otras) estarían obligadas a pagar el 0,9% se sus ingresos (unos 290 millones de euros), la aportación de telefónicas y radios por usar el espacio radioeléctrico (unos 240 millones de euros), y por la aportación del Estado (550 millones de euros). De esta forma, este modelo de financiación obligaba a RTVE a no utilizar contenidos comerciales.
Mi sorpresa viene cuando veo que se emite de lunes a viernes a las 15.30 horas en La 2 el espacio denominado “La felicidad (en cuatro minutos)” del Instituto Coca-Cola de la Felicidad. Se trata de un programa con un formato de reportaje en el que intervienen ciudadanos reflexionando sobre uno de los valores principales que ya transmite Coca-Cola: la felicidad.
Esta estrategia, conocida como Branded Content, está basada en aquellos contenidos que son “pagados” (literalmente) por el propio anunciante (en este caso Coca-Cola) y a través de los cuales se reflejan una vinculación y los valores ideales de la marca. Es parecido al publirreportaje sin llegar a ser tan descarado. Aquí las formas son más sutiles pero llama la atención que se haga en la televisión pública española, cuya ley prohíbe taxativamente la emisión de publicidad pagada. ¿Fraude a la ley o se bordea la línea de la legalidad?
Desde mi punto de vista se trata de una buena estrategia comercial, conseguida por Coca-Cola, pero estrechar los lazos con el target. Pero una estrategia cuanto menos pecaminosa del ente público estatal. Bien es cierto que la ley solo permite la emisión de patrocinio o asimilados en retransmisiones de eventos deportivos, pero este, sin duda, no es el caso. Por tanto, ¿se está incurriendo en un incumplimiento por parte de la RTVE al permitir que una empresa privada, de soslayo, emita reportajes cuya finalidad última es la de fortalecer su imagen de marca? Desde mi punto de vista, sí.
Para que hagáis una valoración, disponéis de los vídeos en el siguiente enlace. Espero vuestros comentarios.
Coca-Cola acaba de lanzar una iniciativa de venta online de sus productos sin distribuidores. Esta nueva iniciativa, que podéis encontrar en www.cocacolaadomicilio.com dispone del siguiente eslogan de campaña: "De la fábrica a tu casa". Además de efectuar la compra online, y estar restringido por el momento a códigos postales de Madrid (28016 y 28036), que debe hacerse de lunes a viernes no festivos por teléfono, o también a través de la web, hay disponible otras opciones, de las que destacamos dos:
- El apartado de productos y servicios exclusivos, en el que el cliente se puede hacer con el "kit de fiesta Coca-Cola", a través del cual se puede alquilar sillas, mesas, sombrillas y neveras. Además, el cliente se puede hacer con productos nuevos que aún no se comercializan tales como Nestea de mango-piña, mini latas de 250 ml, y Nordic Mist Blue.
- En promociones, consumir tiene premio: regalo de botellas conmemorativas con el primer pedido, por dos pedidos superiores a 30 euros regalan una vajilla retro, y por acumular 90 euros de compra te invitan a la fábrica de Coca-Cola.
Desde luego, el cliente final puede darse por satisfecho y exclusivo con esta iniciativa pero, ¿qué tienen que decir de esto los distribuidores? En este caso habría que hacer una comparativa en la estrategia de pricing que nos lleva a pensar que, con los gastos de envío, y por intuición, la distribución a domicilio es relativamente más cara por los gastos de envío, pues vemos que el precio base de los productos, por lo general, coincide con el PVP que hay en tiendas (ver carritus.com). En cualquier caso, por el momento es una estrategia sesgada por su disponibilidad geográfica y por los precios establecidos. Sin embargo, va a dar la posibilidad de conocer más de cerca a sus clientes (sin intermediarios) y conocer cómo reaccionan ante los productos exclusivos que ofrecen.
Tengo que reconocer que hace algún tiempo vi por primera vez el código QR en un billete de avión. Lejos de parecerme una nueva tecnología llegué a pensar que se trataba de un nuevo formato de código de barras, y tampoco estaba tan alejado de la realidad. Traigo este tema hoy al blog porque ayer mismo estaba reunido con unos amigos que, aún disponiendo de smartphones, desconocían por completo este código bidimensional. Por tanto, imagino que son muchos los que aún no están familiarizados con esta nueva forma de ¿expresión?
La definición
Uncódigo QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. Este código puede almacenar todo tipo de contenido: URL, SMS, texto libre, fotografía, números del teléfono, datos de contacto para Vcards, etc.
El proceso para la lectura de este código es el siguiente:
Con el teléfono móvil se capta el código QR del soporte, a modo de fotografía. En ese instante comienza la descodificación del código, y se obtendrá la información pertinente de la que hablamos anteriormente.
Algunas marcas, incluso la BBC, han creado un Código QR con su logo.
También nosotros podemos generar un código QR. Hay muchas páginas que ofrecen este servicio pero os adjunto una web que puede ayudaros.
Debemos admitir que es, sin duda, un recurso que nos puede servir como elemento de diferenciación de lo establecido, pero no olvidemos que puede ser contraproducente. Y es que un reciente estudio de la empresa Russell Herder, tras consultar a 500 usuarios en EE.UU., establece que el 72% de los consumidores dicen que han visto un código QR, pero cerca del 30% no sabe lo que es. Además, casi uno de cada cinco consumidores que utilizan regularmente Internet a través de teléfono móvil no saben lo que es un código QR. Por tanto, ¿es realmente efectivo en el ámbito publicitario? En todo caso, y teniendo en cuenta que el perfil del usuario de estos códigos, que lo reconoce y tiene capacidad para descifrarlo con su teléfono móvil, es varón con un alto poder adquisitivo. Pero esto es en EE.UU. Aunque, no cabe duda, esta horquilla se irá ampliando exponencialmente sin duda alguna no sólo en USA sino también en nuestro país. Ya hay films que lo utilizan en su cartelera:
Estos códigos se vienen desarrollando en otros ámbitos distintos al publicitario. Por ejemplo, en España, y en concreto en relación al arte, tenemos "La Pluma Eléctri*k", que desde 2008 lleva desarrollando un lenguaje personal utilizando el QR code. A continuación, encontramos "Qué raro" y que os invitamos a interpretar:
PEPSI acaba de presentar su nueva aplicación, un contestador automático para Facebook: el DESPIERTAMUROS. Esta nueva iniciativa está dirigida a los "más dormidos" socialmente. Esta aplicación lo que hace es publicar imágenes de sitios y lugares donde nunca tuvo por qué estar el usuario, o parejas con las que nunca mantuvo relación alguna. El resto de opciones son responder a los comentarios que hacen los amigos y que el usuario se felicite a sí mismo el día de su cumpleaños.
Gracias a esta aplicación, muchos usuarios de Facebook han logrado que su perfil por fin sea visitado gracias a las originales actualizaciones con las que ahora cuenta. Hasta el momento (casi las 19.00 h. de la tarde) ya son 333.755 las personas que han hecho clic en "Me gusta".
Desde el punto del vista del usuario, es una intromisión total en su perfil, y una manipulación absoluta (eso sí, previo consentimiento). Desde el punto de vista de la empresa de gaseosa, es una idea cuanto menos fabulosa para conseguir la ansiada viralidad que todos deseamos con nuestros productos/servicios.
Un estudio realizado en agosto del presente año por la compañía de tecnología aplicada al marketing HiveFire establece que más del 80% de las empresas B2B hacen uso principalmente del marketing de contenidos en su estrategia de comercialización.
En esta encuesta, titulada "B2B Marketing Trends 2011 Survey", se puede vislumbrar que el marketing de contenido es la estrategia más utilizada por las empresas B2B tal y como hemos señalado anteriormente, en comparación del marketing en buscadores (70%), celebración de eventos para promocionar productos o servicios (68%) y las tradicionales campañas de relaciones públicas (64%).
La encuesta también halló que los dos principales objetivos de la aplicación del marketing de contenidos a la estrategia comercial son la participación (82%) e impulsar las ventas (55%).
Leyendo esta encuesta se me viene a la memoria el libro "Get Content Get Customers", escrito por Joe Pulizzi y Newt Barret, y que define el Content Marketing o Marketing de contenidos como "el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente". Por tanto, la finalidad no es tanto empujar al cliente, sino atraerlo, y la forma de hacerlo es a través de la publicación de contenidos, de buenos contenidos. No hace falta gritar para llamar la atención, sino decir cosas interesantes que atraigan a nuestro público objetivo. No hay más.
Sin embargo, la solución no deviene de dar con este concepto, sino de desarrollarlo. Debemos conocer con qué herramientas contamos para saber cuál se adapta mejor a mi estrategia de marketing, es decir, debemos determinar cómo presentamos esos contenidos (y qué contendrán, valga la redundancia) para “enganchar” a nuestro target. Para ello disponemos de artículos en revistas digitales, infografías, podemos realizar nuestro propio blog o escribir en terceros, participar de juegos online, colgar vídeos en Youtube o Vimeo, e incluso disponer de perfiles en las redes sociales. Todas estas, no nos olvidemos, son herramientas que nos permitirán alcanzar nuestro objetivo. Por ello, y por tratarse de meras herramientas, hoy existen y mañana pueden ser sustituidas por otras. Por tanto, me parece un tremendo error volcar nuestra estrategia en una herramienta, tal y como lo he comentado en otros post. Debemos ser constantes y derivar nuestro tráfico, principalmente, a nuestra página web, que es la que siempre tendremos presente.
De esta forma, el marketing de contenidos nos sirve para convertir a nuestros usuarios en clientes, conseguir prescriptoes de mi marca y, como no, fidelizar a través de la confianza generada en el cliente, posicionando así mi marca en el mercado.
En relación al contenido Neil Revilla, consultor y profesor de Social Media Marketing, habla del valor de dicha información, y lo establece así en este artículo: "es indudable que para que nuestro contenido destaque dentro de la avalancha de información que existe en internet, debe ser de valor. Pero ¿qué significa que nuestro contenido sea de valor? Que sea producto de una mínima investigación, que se origine de una experiencia previa, que sea oportuna y que exista coherencia entre los intereses de la comunidad que lo va a recibir y dichos contenidos".
Las redes sociales, sin duda, están despuntando como las principales y más efectivas herramientas de difusión de contenido, pues proporcionan una plataforma ideal para compartir información con los fans/seguidores, además de una importante forma de participar y, sobre todo, conversar con la marca de una forma inmediata. Y para vosotros, ¿cuál creéis que es la herramienta más efectiva del content marketing?
En las últimas semanas no he parado de escuchar noticias negativas en torno a Google+. Es más, desde distintos medios y expertos ya se cuestiona -en algunos casos de una forma interesada- la efectividad de esta red social.
Bien es cierto que si nos remitimos a las cifras, Google+ ha descendido, en lo relativo al tráfico, un 60% desde que se abriera a todos los usuarios, pese a que los días posteriores a ésta registró picos de incremento de hasta un 1.200%. Así lo recoge un estudio de Chitika Insights, una empresa dedicada al análisis de publicidad online. Los datos del descenso se reflejan en la siguiente gráfica:
A pesar de disponer de que Google+ dispone, desde mi punto de vista, de una interfaz muy limpia e intuitiva, y de que haya focalizado la estrategia en la interacción del usuario, G+ no parece ser capaz de mantener las visitas únicas de una manera sostenible. Y destacan dos razones por las que se produce esta falta de interés según señala el anterior estudio:
- En primer lugar es evidente que para sobrevivir hay que destacar y ofrecer un servicio nuevo, distinto, y con un valor añadido. Y, por el momento, G+ dispone de pocas diferenciaciones con respecto a Facebook.
- Y en segundo lugar, el estudio destaca que las características del site debe ser única y difícil de duplicar por la competencia. Si no es así, desaparece rápidamente la ventaja competitiva. Y esto se reafirma tras la última ronda de cambios efectuados por Facebook que lo que han venido haciendo es implementar mejoras encontradas en G+.
A estas razones, yo añadiría una más: las empresas todavía no pueden configurar su perfiles en Google+. Y este es, desde mi punto de vista, el gran freno de esta red social que no termina de despegar.
Desde luego, las posibilidades de G+ están aún por explotar. Es más, a pesar de que no se pueda crear perfiles de empresa, y desde el punto de vista del profesional del SM, sí que se puede ir trabajando nuestra marca personal. De este modo, cuando se aplique la mejora para la creación de perfiles empresariales, que llegará, ya tendremos un gran camino andado.
Hoy, aunque nos salgamos un poco de las temáticas tratadas en los últimos días -relacionadas con el marketing-, he decidido hablar de un tema de vital importancia en e-commerce: el derecho del consumidor a devolver un producto adquirido a través de Internet.
Ayer se aprobó en Luxemburgo la nueva ley, por la que se podrá devolver en el plazo de 14 días un producto comprado a distancia o fuera de la tienda, sin cargos adicionales y sin tener que dar explicaciones, salvo las excepciones que mencionaremos más adelante. Esta nueva ley entrará en vigor tras la publicación de la misma en el Diario de la Unión Europea, y los Estados miembros contarán con hasta 2 años para integrarla en su Derecho nacional. Igualmente la nueva directiva armoniza la información que deben recibir los consumidores.
De este modo se amplía en 7 días más el plazo del que ya disponía el comprador según la Ley del Comercio Minorista, aprobada en 1996 y vigente en nuestro país. Concretamente, el artículo 44 de la citada ley indicaba lo siguiente: "El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos". Ahora son 14. Tengamos en cuenta que la ley ya establece la ausencia de penas en caso de rechazar un producto comprado: "El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor".
A la hora de entregar un artículo, el vendedor deberá hacerlo "lo antes posible" y nunca más tarde de 30 días después de la compra. Si no cumple estas condiciones, el consumidor podrá anular la compra y pedir el reembolso de todos los gastos.
La ley también establece una lista con la información básica que el cliente debe recibir cuando efectúa una compra en una tienda, a la que los países podrán añadir puntos suplementarios dependiendo de las circunstancias nacionales.
Aún así la ley establece excepciones en relación a este derecho de disentimiento del que venimos hablando, y que se refleja en su artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista:
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:
- Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
Por su parte, la nueva aprobación tiene una parte negativa pues la devolución de lo que se compra a distancia (derecho de desistimiento) ya no será gratuita: la directiva impone los costes de devolución al consumidor, salvo si el comerciante ha optado por asumir dicho coste o si el consumidor no ha sido informado de que debía pagar esos costes.
Os invitamos a leer un artículo muy interesante publicado por El Programa de Publicidad haciendo clic en el siguiente enlace.
La creciente importancia de los Social Media y su aplicación empresarial en España está haciendo que sea imprescindible incluir las redes Sociales en los planes de marketing. Sin duda, la inmensa mayoría los estará incluyendo de cara al nuevo año 2012. Y si no lo hace, está fallando. De cualquier forma, podemos afirmar que las Social Media son la mayor comunidad a nivel mundial. En cifras:
Facebook dispone de 15 millones de usuarios en España y 750 millones en el mundo.
El 80% de los usuarios de Internet pertenecen a alguna Red Social.
España, 7º país del mundo en el uso de las Redes Sociales.
El 57% de los usuarios participa activamente en las Redes Sociales.
Los usuarios de Facebook dedican 55 minutos al día a navegar por esta Red Social.
Por tanto, los Social Media, sin duda, son muy importantes, y deben tenerse muy en cuenta.
El uso de los Social Media en las PYMEs
Por su parte, y analizando el tejido empresarial español, debemos afirmar categóricamente que todas las PYMEs de nuestro país deben, al menos, replantearse la importancia de las redes sociales en su acción marketing-comercial. Porque lo es. Y para corroborar la necesidad de tal planteamiento sobre la presencia de PYMES en España en las redes sociales, la Fundación Banesto ha presentado un informe sobre “Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española”. De este informe conviene destacar los siguientes aspectos:
Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing.
El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding.
El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado.
El 34% mantiene canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales.
El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía.
Por su parte, el estudio establece que los Blogs, Facebook y Twitter son los medios sociales considerados de mayor utilidad por la PYME española.
Si lo he visto en Facebook, lo compro
Igualmente hay que tener en cuenta que una cuarta parte de los consumidores compran productos que han visto antes en Facebook tal y como demuestra un estudio llevado a cabo recientemente en Alemania por Defacto.X y publicado por MarketingDirecto.com:
Para el 55% de los consumidores, el principal motivo para entablar contacto con las marcas a través de Facebook es para disponer de nueva información sobre la compañía. El 53% hace clic al botón “me gusta” de una empresa para mostrar su simpatía a dicha compañía. Asimismo, el 31% de los consumidores interactúan con las marcas en Facebook para estrechar lazos con las mismas, el 20% lo hace con la esperanza de obtener rebajas y descuentos, el 11% para ser parte de la comunidad online de la marca y el 6% con el objetivo de conectar con otros clientes.
F-commerce may not be all it's cracked up to be. When Kantar asked 2,574 shoppers about the impact of social networks on their purchase decisions more people said that Twitter played a bigger role than Facebook - 35% versus 24%.
Y así lo corrobora la revista trimestral Online ‘Shopper Intelligence Study’, que analizó los hábitos de compra de los consumidores online y encontró que el 35% de los encuestados señalo que el Feed de Twitter ha tenido una mayor influencia en sus decisiones de compra y sólo el 23,5% dijo lo mismo respecto a Facebook.
Al margen de lo publicado en el estudio, sí cabe intuir varias variables que nos pueden ayudar a ratificar esta conclusión. Por un lado, y en relación a la experiencia del consumidor, cabe señalar que con Twitter actuamos instintivamente: mientras una empresa lanza un tweet con un enlace a través de Twitter, los usuarios hacen clic en él, pero no todos suelen hacerlo cuando se ve en Facebook. Igualmente en Twitter, el mensaje es más directo y contiene, por lo general, menos "connotaciones" publicitarias con respecto a los mensajes lanzados en Facebook. Igualmente podemos afirmar que la viralidad y la recomendación son más rápidas en Twitter, con respecto a Facebook.
Por tanto, ¿conviene afirmar que la mejor estrategia viene del uso de Twitter en la Pequeña y Mediana empresa española? Sin duda, lo mejor es estudiar cada caso particular, pues debemos descubrir si nuestro target es usuario habitual de esta red social. Y de ahí, la importancia de llevar un estudio previo antes de trazar cualquier plan de marketing.
Os adjunto un ameno vídeo sobre PYMEs y Redes Sociales.
Hace años escuché hablar por primera vez de viralidad y marketing viral. De hecho, el compañero que me hablaba de ello, hablaba de viralidad aplicado a todo lo que había en Internet. Era un término relativamente nuevo por entonces y quedaba muy chic su aplicación.
Ahora ya sabemos que el marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos y usa el efecto de "red social" creado por Internet para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
La nueva métrica introducida en Facebook, relativa a la viralidad, la define como The number of unique people who have created a story from your Page Post as a percentage of the number of unique people who’ve seen it. Una métrica muy interesante que permite ver el éxito/fracaso de nuestras publicaciones.
En Redes Sociales la viralidad se puede plasmar, como sabemos, en el número de veces que una entrada es recomendada mediante mecanismos como los Likes de Facebook, los Retweets de Twitter, los Shares de Google Buzz o los +1 de Google+.
Ahora que sabemos de la importancia de la viralidad, ¿qué contenidos fomentan dicha viralidad? Enrique Dans, Profesor de Sistemas de Información en IE Business School, establece que "cuestiones como el humor, la militancia o simpatía por determinadas causas, la invitación directa a la acción, etc. pueden incidir en que un contenido induzca más viralidad que otro, y que acabe teniendo un extra de difusión y visibilidad considerable".
Sin embargo, además de los aspectos señalados por Dans, no sólo hay que pensar en crear algo genial que la gente quiera ver, sino que, además, debemos tener en cuenta que lo importante es crear una historia, por capítulos, para no perder la fuerza en un periodo dado de tiempo. En este sentido un artículo de Marketing Directo establece que es necesario enseñar a los usuarios una historia rica con la que se les demuestre por qué deberían volver una y otra vez y compartirlo con sus amigos. Esto implica pensar menos en los contenidos como una película y más como en los episodios de una serie que van revelando una historia mucho mejor que cada una de sus partes.
Así lo demostró la marca Old Spice, que ganó en Cannes por realizar una de las mejores campañas sociales por su repercusión y viralidad en la red. Os dejo un par de ejemplos:
De toda la temática tratada, que iré tratando de desgranar por conceptos en los próximos días, me interesaría tratar hoy el marketing móvil y concretamente la geolocalización, una nueva forma de comercialización y promoción por la que apuestan cada vez más las empresas.
Respecto a las aplicaciones móviles relacionadas con la geolocalización, Catalán señaló que “son una forma obvia de atraer usuarios en base a su ubicación pues proporcionan la capacidad de detectar dónde se encuentran de forma automática”. E incluso apostilla que “los minoristas podrían utilizarlos (los servicios de ubicación) para dirigir a las personas a sus tiendas, ofrecer promociones y otras acciones atractivas”. En este sentido hablamos de Foursquare, que es una aplicación móvil que permite conectarse con amigos y que a los vendedores les brinda la posibilidad de crear campañas alrededor de la participación de los usuarios, fomentando el check-in en los sitios con la realización de acciones, tales como ofertas especiales en restaurantes al “chekearse” o recibir descuentos.
La utilización de Foursquare como plataforma de marketing basado en la geolocalización ha comenzado a alcanzar un importante desarrollo.
Pongamos el ejemplo de la campaña realizada por Granata Pet. Esta compañía de comida para mascotas instaló en Alemania varias campañas publicitarias en las que, al hacer check-in, una máquina expendedora proporcionaba una ración del alimento en promoción. Una efectiva manera de demostrar a los dueños de los animales hasta qué punto les gustaba esta comida a sus mascotas.
Otros ejemplos, ya en España, del uso de la geolocalización a través de Foursquare son los siguientes: en Asturias, el Restaurante Casa Edelmiro de Las Regueras (recomendado en la Guía Michelín desde 1995) invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer los sábados, en Sevilla la consultora Activa Consultores da dos meses de asesoramiento gratuito a quien quiera crear su propia empresa o iniciarse como autónomo y en Cartagena el Hotel Carlos III invita a desayunar.
Y tú, ¿qué acciones de marketing interesantes en Foursquare conoces?
Curiosa iniciativa la de Lucía Etxeberría para promocionar su nuevo libro El contenido del silencioque, dicho sea de paso, sale a la venta el próximo 11 de octubre.
La propia autora afirma que se sortea a sí misma y tiene razones para ello: "Dado que mi novela no sale con gran campaña ni de prensa ni de marketing ni de promo y dado asimismo que yo no tengo ni el tiempo para dedicarme a contaminar por ahí ni el dinero para pagar a otros que lo hagan, se me ha ocurrido la gran idea de marketing viral: SORTEARME A MÍ MISMA". Las bases del concurso son claras: colgar un post o un tweet cada dos o tres días, hasta un total de 10. Tras hacer ese mínimo de post o tweets, se envía un email a elcontenidodelsilencio@gmail.com. Por cada diez tweets, un punto y por cada diez post, un punto. Cada punto representa a una papeleta que un anónimo se encargará de seleccionar entre todos los participantes. Y quien gane, sólo debe pagar su vuelo a Madrid o Barcelona para pasar una noche con Lucía Etxeberría. La estancia y las copas, así como el concierto corren a cuenta de la escritora.
Y es que esto nos hace pensar cómo funciona el mundo editorial, en el que he trabajado durante muchos años, para hacer promoción de los libros que disponen. Lucía Etxeberría lo resume de la siguiente forma: "Hace unos años si salía una novela se podía pagar para hacer marketing viral o, en jerga de la profesión, “contaminar”. Lo que viene siendo pagar a una agencia que se dedicaba a su vez a pagar a cinco profesionales para que entraran en todas las blogs literarias habidas y por haber e hicieran saber a la población ciberlectora que en breve iba a salir la novela en cuestión". Yo añadiría otras acciones tales como presentaciones, notas de prensa y demás eventos que, sin el respaldo de un sello editorial grande, no hay nada que hacer. Y es así de triste como nefastos libros se convierten en "Best-sellers" y como otros, que deben considerarse auténticas joyas, caen en el olvido a la espera de que algún rezagado le dé por recogerlo de alguna estantería polvorienta, le guste y lo promocione con el famoso boca-a-boca. Cosas del marketing...
Actualmente me encuentro metido de lleno en el plan de marketing online de una empresa relacionada con el mundo turístico que me ha encargado que le gestione, literalmente, su página de Facebook. En principio, esta tarea, que no comporta grandes complicaciones, sí se complica por dos motivos:
No todo el marketing online se basa en la buena gestión de un perfil en Facebook.
Desean que le dedique pocas horas y conseguir resultados inmediatos. Publiqué un post al respecto del tiempo y la creatividad que podéis leer aquí.
Cada una de estas aserciones, sin ser del todo falsas, debe ser matizada, sobre todo la primera: el plan de marketing online debe ir más allá que gestionar el perfil de Facebook. Se trata de crear una auténtica herramienta que nos delimite nuestro objetivo: generar demanda (email marketing, sweepstakes, redes de afiliación), conseguir leads cualificados (herramientas SEM), hacer branding (display, comunidades, blogs), o fidelizar. Y plasmar todo ello en un único plan que se desarrolle a lo largo de un tiempo determinado.
Aún así, esta "obsesión" por Facebook, ha sido tratada por Fernando de la Rosa, consultor independiente en proyectos de marketing y comunicación, en su blog y podemos destacar lo siguiente: la pasión desmedida por estar en Facebook “ha provocado que los anunciantes ahora alardeen entre ellos sobre cuantos fans tiene cada uno. Parece que es sólo una cuestión de tamaño. Pero creo que la sobre-información impide ver con claridad la utilidad real que proporciona Facebook a las empresas”.
Bien es cierto que cuantos más fans se tenga, y hablen bien de tu marca, mayor calidad percibirá los futuros clientes. Aún así, lo digo por experiencia, y permitidme la expresión, el tamaño no siempre importa.
Por su parte De la Rosa destaca algunos aspectos positivos de esta red social, entre los que conviene señalar que el coste es prácticamente cero y que miramos directamente a los ojos a nuestro target, hablamos con él y le ponemos cara: “hay una situación pintoresca y es el momento en que un anunciante ve la cada de su target. Ver las fotos, indagar en sus perfiles, ver sus intereses directamente. Sin intermediarios, sin el cristal de los Focus Group, sin agencias de investigación. Muchas empresas se dan cuenta que ellos no son tan guapos, altos ni rubios como los tenían en su Power Point”.
Esto enlaza directamente con la siguiente pregunta: ¿cómo puedo obtener fans y de calidad? A este respecto, te planteamos las siguientes propuestas:
Sugiere, motiva, convence a que te sigan. Indica en un lugar bien claro de tu web Síguenos en Facebook.
Informa en tus comunicaciones que eres 2.0.
Escribe contenidos que ganen fans en Facebook: enlaces a contenidos de valor añadido del sector, eventos, vídeos y fotos tanto del sector como de la empresa, realiza concursos, responde a tus clientes, inserta artículos con un valor añadido, habla de tus ofertas y novedades, publica noticias de tu empresa, entre otros.
Por tanto, y al margen de que Facebook sea una parte importante de tu plan de marketing online no debe ser la única parte a tratar: “Facebook es actualmente una parte fundamental de la presencia digital de muchas marcas, pero no es sustitutiva del resto del mundo digital”. Y a este respecto De la Rosa apostilla: “Empieza a revisar tu web para que cuando alguien busque algo sobre tu marca, productos o campañas, te encuentre. Está presente en sitios donde esté tu publico, crea perfiles para que nadie los ciber-ocupe. Hay mucho mundo más allá de Facebook”.
Para finalizar el post os adjunto un vídeo en el que Clara Shih, una de las empresarias y blogueras más punteras del panorama online, muestra la forma de orientar los anuncios a un grupo demográfico específico basado en la edad, el sexo, la religión o cualquier otra información incluida en el perfil de Facebook del usuario.
Ahora no tengo mucho tiempo. Me tengo que marchar a unos asuntos. Os podéis fijar lo escueto que soy y el poco contenido creativo que estoy desarrollando por la falta de dicho tiempo.
En cualquier caso, trataré otro día la cuestión de la creatividad y el tiempo, cuando disponga de un poco más de lo segundo. Os dejo esta secuencia de una empresa publicitaria que no he podido identificar y que, a este respecto, no tiene desperdicio.
Some employerssaythe following:Until you can show me the value of a Facebook like, I’m not investing. And thatis a huge mistake.
As indicated byRabinowitz in her article “No matter what anyone tells you, you will not know the value of a Facebook like or a blog visitor before you get started. And then, not right away”.
It is essentialthat companies andtheir entrepreneursmake an effort. If we go back to the past, many companies wondered whether having a website: “The decision not to make social media a serious initiative is akin to a decision not to invest in a website a few years ago”.
Some companies have one or two people devoted almost exclusively to Facebook and Twitter. And some people clearly think that is ridiculous. However, we ought to considerthe following:
The average user spend about 55 minutes a day on Facebook, has 130 friends, is connected to 80 pages, groups and events, creates 90 pieces of content per month. Facebook has over 500 millions of users. They are waiting for you!
So, can the Social Media change the world and your business? Suredo!
La firma Chadwick Martin Bailey junto con Social Media Quickstarter ha publicado un estudio con los datos recolectados entre 1491 consumidores mayores de 18 años que viven en Estados Unidos en el mes de enero de 2011 para dar a conocer cómo se relacionan los consumidores con las marcas de productos a través de las redes sociales.
El 34 % de los usuarios se relacionan con sus marcas a través de Facebook, seguido por un 4% de Twitter y otro 4% de blogs.
Con respecto a Facebook, habría que destacar del informe los siguientes datos:
Al 58% de los usuarios “Me gusta” una marca porque ya son clientes.
El 56% de los usuarios recomiendan la marca de su preferencia a otros amigos.
El 51 % de los fans son más propensos a comprar una vez que pulsaron el “ME GUSTA”.
Además se pueden observar las siguientes tendencias y comportamientos:
El 69% de los usuarios de Facebook quieren escuchar que se hable de su marca en su red social.
El 45% de los usuarios invierte tiempo en buscar nuevas noticias de su marca.
El 78% de los seguidores de marcas lo hacen con menos de 10 marcas. El 33% sigue entre 1 y 2 marcas, el 25% sigue entre 3 y 4 marcas y el 20% sigue entre 5 y 9 marcas.
Captando esta importancia nace Fanquimia, agencia de Marketing Online especializada en comunidades y Redes Sociales.
Tal y como ellos mismos se definen en su página web “Fanquimia nace tras la unión de un grupo de profesionales con muchos años de experiencia en publicidad online y social media”.
Su objetivo dentro de este mercado emergente es el de dar respuesta a la necesidad que tienen las Empresas y Agencias de Marketing, de Publicidad y de Comunicación de relacionarse con potenciales clientes (y también actuales) a través de Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube entre otras redes sociales, así como de iniciar nuevas vías de comunicación y aproximación a sus diferentes públicos. Ellos lo definen de la siguiente forma: “Nuestro trabajo se desarrolla en tres áreas muy concretas del marketing online, todas muy relacionadas con lo que podríamos llamar Social Media Marketing. Realizamos acciones de social media, optimizamos campañas de social ads y posicionamos a empresas en el nuevo contexto del social commerce".
Este tipo de apuestas empresariales, sin duda, no son sólo pioneras sino que están “abocadas” al éxito más rotundo. ¡Suerte!
Quería comenzar a escribir en este nuevo blog abordando uno de los temas que considero más importantes dentro del marketing online: el futuro del comercio a través del e-commerce.
En mi último viaje a Estocolmo (Suecia) este mismo verano pude comprobar como poco a poco hay compañías que van instalando nuevos sistemas de pago para facilitar al consumidor la adquisición de productos o servicios a través del iPhone. Una de estas compañías es iZettle.
Esta compañía sueca cuenta con una aplicación para iPhone que permite realizar pagos por tarjeta, ideal para empresas pequeñas y particulares. No hay cuotas fijas y el dinero va a la cuenta bancaria del vendedor directamente. A continuación, un spot publicitario -genial, todo sea dicho de paso- que muestra muy bien esta nueva app.
Desde luego, para entender realmente que este sistema está funcionando convendría echar un vistazo al comercio electrónico en Europa:
Es el mayor mercado de comercio electrónico del mundo, con 202 billones de euros en 2010.
El 40 % de los Europeos compran online, de los que el 70 % son ingleses, alemanes y franceses.
España, junto con Italia y Polonia, son países que emergen ante una nueva “avalancha” de compra online.
Pero, ¿por qué está emergiendo esta nueva forma de adquirir productos? Varias son las claves:
Hacen la vida más sencilla: comprar y vender es mucho más rápido y sencillo.
Se pueden adquirir productos que, de otra forma, hubiera sido imposible.
Mayor elección y mejores precios. Y mejor conocimiento del producto, lo cual hace que, a largo plazo, el nivel de insatisfacción sea relativamente nulo.
Recomendaciones de expertos, compañeros y amigos: hay datos que establecen que el 80 % de los compradores online toman muy en cuenta estas opiniones de los que podríamos llamar “prescriptores del producto”. Es muy importante contar con la "experiencia" de terceros, que harán que nuestro producto sea o no recomendado.
A pesar de todas estas ventajas, aún hay quien opina que se canibaliza el mercado de lo que podría llamarse “tienda física”. Sin embargo, quien no participa de esta nueva oportunidad de negocio, está permitiendo que sean otros quienes lo hagan por él.
Y, además, hay que tener muy en cuenta el avance que está teniendo las compras a través de los teléfonos móviles, una nueva ventana al e-commerce que nos debe hacer pensar acerca de la importancia de adaptar nuestro entorno web a cualquier soporte.
